Publicaciones en Facebook
Estas historias se clasifican y se muestran por orden de importancia, desde cosas importantes como la boda de tu hermano o un artículo de noticias que han compartido 10 de tus amigos, hasta los enlaces medios compartidos por las marcas a sus sitios web, pasando por historias aburridas como la confirmación de asistencia a un evento por parte de un conocido lejano.
También hay una opción de «Ver primero» disponible en la configuración de las noticias. Esto te permite elegir personas o páginas cuyas publicaciones quieres ver siempre en la parte superior de tus noticias, lo que puede ser útil para estar informado sobre un ser querido, un mejor amigo, una marca favorita o tu propio negocio.
Publicaciones de alta calidad de las páginas: oportunas, relevantes, de una fuente en la que confías, que compartirías o recomendarías, genuinamente interesantes y que no intentan jugar con el News Feed, que no son de baja calidad o un meme, que no se quejan, que no se ocultan, que el perfil de la página es completo, que la base de fans se solapa con otras páginas de alta calidad.
Limpieza del spam en las noticias: menos publicaciones de páginas que pidan explícitamente a los usuarios que les guste, comenten o compartan. Menos publicaciones de páginas que ya han sido compartidas por esa página, menos enlaces spam que utilizan un lenguaje o formato inexacto para engañar a la gente para que haga clic.
Página de Facebook
A menudo hago preguntas en el impresionante grupo Social Media Geekout de Matt Navarra. Se trata de una comunidad de profesionales de los medios sociales que buscan ayudarse mutuamente respondiendo a preguntas y participando en debates. No necesariamente haría las preguntas públicamente, así que un grupo privado funciona bien en este caso.
Los seguidores del grupo son los más fieles y comprometidos de todos. Y para una empresa, esto es una gran ventaja. Puedes hacerles preguntas, enviarles muestras gratuitas y pruebas, y atraer a posibles embajadores, socios y afiliados.
Dirígete a la pestaña del calendario y verás que puedes programar y ver las publicaciones de los Grupos al igual que con las páginas y los perfiles. También podrás ver de un vistazo cuántas publicaciones de Grupos has programado para cada día.
Crea un nombre de categoría de cola. Puede ser algo como «consejos de marketing», «vídeos animados» o «perspectivas digitales», dependiendo de tu sector y del tipo de contenido que publiques. Para acceder a este portal mágico, pulsa Listas de publicación en el menú de la izquierda y luego Cola en la parte superior.
Nadkarni y hofmann, 2012
Ahorre tiempo y obtenga resultados optimizando y publicando contenidos en varias redes simultáneamente. Acceda fácilmente a una biblioteca central de activos multimedia para crear contenidos atractivos y previsualizar las entradas antes de publicarlas.
Impulse la colaboración entre las partes interesadas y aumente la productividad mediante un calendario de contenidos compartido, herramientas de planificación de campañas y flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que el contenido esté siempre aprobado y se ajuste a la marca con las funciones de aprobación de mensajes.
Maximizar los resultados y demostrar el ROI para los clientes utilizando una plataforma todo en uno. Optimizar automáticamente el contenido y el rendimiento de las pantallas mediante informes listos para la presentación que se pueden exportar y compartir fácilmente.
Tooltip: Las herramientas de gestión de la relación con el cliente (CRM) de Sprout proporcionan información contextual como el historial de conversaciones, la información de contacto y las notas internas para ayudar a los equipos a responder a los clientes de forma rápida y personal.
Herramientas de publicación facebook
La directora de compromiso con el cliente de JetBlue, Laurie Meacham, me dijo una vez: «Lo nuestro es la gente, y estar en las redes sociales es una extensión natural de eso. No es diferente de cualquier otra parte de la aerolínea».
Ignorar los comentarios y las interacciones es como decir a tus clientes: «No me importa lo que tengas que decir». Para evitarlo, empieza por asegurarte de que las opciones de publicación deseadas para tu Timeline están activadas. Mientras que algunas empresas permiten a los usuarios publicar y dejar comentarios en su página sin revisión, otras prefieren aprobarlos manualmente, y algunas no permiten los permisos de publicación en absoluto.
No puedes evitar que la gente diga cosas sobre tu marca, buenas o malas. Lo que sí puedes hacer es responder de forma respetuosa y con información útil basada en los comentarios que se han compartido. Responder no sólo muestra a la gente que te preocupas por su felicidad, sino que también demuestra que estás comprometido y escuchas.
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