Buenos nombres de usuario en Twitter
Una cosa es estar de moda y otra es dejar una impresión duradera. Desde lanzamientos innovadores hasta campañas que impulsan la conversación cultural, aquí están las marcas destacadas que se llevan la corona por conectarnos con momentos poderosos como nadie más podría hacerlo.
Desde sus humildes comienzos en 1940 hasta servir a miles de millones de personas en la actualidad, McDonald’s sigue reinventándose. No en vano, McDonald’s ha ampliado los límites y ha evolucionado su imagen para dirigirse a la generación más diversa y numerosa de la historia de Estados Unidos. Desde las campañas de comidas de famosos con Saweetie y BTS hasta el lanzamiento de su programa de fidelización, McDonald’s sigue estando a la vanguardia de la conversación. Y sí, todavía estamos esperando nuestro pedido de 59,6 millones de McNuggets.
Buenas cuentas de Twitter para seguir
Ayudamos a las personas a comprender los hábitos digitales saludables y la seguridad en línea. Apoyamos a organizaciones que abordan problemas como el acoso, el abuso y la incitación al odio. Apoyamos iniciativas que defienden y respetan todas las voces promoviendo la libertad de expresión y defendiendo las libertades civiles.
Apoyamos la igualdad y la aceptación universal de todas las personas, y reconocemos que aunque el talento se encuentra en todo el mundo, las oportunidades no. Trabajamos con organizaciones dedicadas a promover la igualdad de oportunidades, especialmente en ciencia, tecnología, ingeniería, artes y matemáticas (STEAM).
Twitter, inc.
A veces, no queremos hablar por teléfono, así de simple. Y los equipos de atención al cliente más inteligentes lo reconocen y ofrecen asistencia a través de diversos canales, incluidas las redes sociales.
Esto es algo obvio. Los clientes acuden a las redes sociales porque es rápido, fácil y ya están conectados, así que intentan obtener ayuda de la forma más fácil posible. Facilítales aún más las cosas teniendo un plan para clasificar y responder a los tweets y mensajes directos (DM) entrantes lo más rápido posible.
La singularidad también ayuda a mostrar la personalidad de su marca y muestra al cliente que hay un tipo humano. Las respuestas personalizadas harán que tu cliente se sienta bien, harán que tu marca sea querible y te comprarán buena voluntad con el cliente en caso de que el problema se intensifique.
Está bien utilizar una plantilla como punto de partida al enviar tuits de atención al cliente, pero asegúrate de que cada uno de ellos se ajusta al problema específico y al cliente que lo solicita. Los estudios demuestran que nuestro cerebro se activa cuando oímos o leemos nuestros nombres o los de otros, así que aprovecha ese efecto para hacer que los clientes se sientan especiales y valorados.
Raíz de un buen twitter
No tengas miedo de pensar de forma diferente para participar en conversaciones sobre trending topics. Recuerda que el tema no tiene por qué estar directamente relacionado con tus productos y servicios. Puede ser algo relevante para lo que representa tu marca o simplemente algo divertido y extravagante en torno a lo que puedas crear contenido.
A2: Definitivamente no. Creo que se utilizan más formalmente en el B2B, pero los clientes de cualquier sector pueden beneficiarse de ver cómo un producto o servicio puede ayudar a resolver puntos de dolor en sus vidas. Los estudios de casos (¿tal vez deberíamos llamarlos historias de casos?) hacen que las cosas sean más relacionables. #sproutchat
Las plantillas gráficas son fáciles de configurar con la ayuda de todas las grandes herramientas de diseño que existen como Canva o Adobe Spark. Elige una plantilla para las citas y quédate con ella. Si organizas muchos eventos, crea una plantilla específica para la promoción del evento.
Por ejemplo, después de escuchar todos los elogios que ha recibido Wendy’s por sus respuestas ingeniosas y atrevidas, puede que te sientas motivado a adoptar un personaje similar. Pero si esa no es la personalidad de tu marca, no deberías sentirte obligado a cambiar por completo tu estrategia para adaptarte a la tendencia actual.
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